海外製品のサポート窓口

お客様が以前窓口をされていた業務を引き継ぎ、エンドユーザー様の問い合わせ窓口業務を行います。
エンドユーザー様用の問い合わせには複数担当者が対応に当たり、エンドユーザー様サイトで障害が発生した場合は障害の切り分けを行います。また、プロジェクト管理ソフトウェア Redmineを利用してお客様に問い合わせステータスの公開・変更通知を行います。

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海外ベンダーコントロール

海外ベンダーコントロール

お客様のオフィスにエンジニアがお伺いしてご希望・ご要件をヒアリングし、お客様に代わって海外開発ベンダーと取引いたします。プロジェクト遂行途上で発生する障害の管理を行い、想定されるリスクに対する事前調査を行うことで進捗をサポートします。

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